Términos y condiciones de servicios

El presente documento establece las condiciones contractuales que regulan la reserva y prestación de los servicios de mudanza y transporte ofrecidos por Moovify (en adelante, «el Prestador«) a través de su sitio web oficial. Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el Cliente acepta sin reservas las presentes condiciones.

1. Identificación del Titular

• Titular: Manuel Antonio Cuberos

• NIF: Z2227520K

• Domicilio: Calle Conchita Piquer 8, B-31, 46015, Valencia, España.

• Contacto: info@moovifyvlc.es

2. Descripción de los Servicios

El prestador ofrece servicios de transporte de mercancías y mudanzas urbanas mediante el uso de vehículos compactos (capacidad máxima de carga de 3.3 m³). Los servicios se dividen principalmente en:

• Pack Estudiante: Servicio de 2 horas para traslados de habitación/Residencia Estudiantil.

• Mudanza de Habitación: Traslado de enseres de habitación y pequeños muebles entre pisos compartidos.

• Mudanza Express: Opción económica de portal a portal.

• Porte Suelto: Traslado de un único objeto (sofás, electrodomésticos, etc.).

3. Condiciones Operativas y Límites

Para garantizar la seguridad del equipo y la integridad de los bienes, se aplican las siguientes restricciones:

3.1. Embalaje y Preparación

Los servicios no incluye embalaje. Es responsabilidad del Cliente tener todas sus pertenencias debidamente recogidas, organizadas y protegidas, preferiblemente en cajas cerradas, antes de la llegada del equipo.

3.2. Límites de Peso y Volumen

• Peso máximo por bulto: Por seguridad, no se trasladarán objetos individuales que superen los 70 kg. Si el objeto es voluminoso o pesado, el Cliente debe asegurar que el equipo de Moovify tenga espacio de maniobra suficiente. Moovify se reserva el derecho de rechazar la carga si pone en riesgo la integridad física del operario o la estructura del inmueble.

• Capacidad del vehículo: El servicio está limitado al volumen de carga de una Renault Express (3.3 m³). No se realizarán traslados que excedan esta capacidad en un solo viaje, salvo contratación de portes adicionales.

• Dimensiones: No se transportarán objetos que por su altura o anchura no quepan de forma segura en el vehículo (ej. neveras de gran formato que no puedan ir de pie).

• Objetos Prohibidos y Excluidos
  Por razones de seguridad, higiene y legalidad, queda estrictamente prohibido el transporte de:
  • Animales vivos de cualquier especie.
  • Materias peligrosas, inflamables, explosivas o corrosivas.
  • Plantas (salvo que estén debidamente embaladas y su tamaño no comprometa la visibilidad o higiene del vehículo).
  • Objetos de valor extraordinario (joyas, dinero en efectivo, obras de arte originales).

3.3. Montaje y Desmontaje

Los precios base no incluyen el montaje ni el desmontaje de mobiliario. Cualquier necesidad de este tipo deberá ser consultada y presupuestada de forma independiente por WhatsApp o Email.

3.4. Accesibilidad y Escaleras

• Si el edificio dispone de ascensor y los objetos caben en él, no habrá suplementos.

• En ausencia de ascensor o si los objetos deben moverse por las escaleras, se aplicará un suplemento por planta.

• Límite de altura: No se realizarán servicios por escaleras por encima de un 4º piso.

3.5. Maquinaria Externa, Permisos y Tasas

• Trabajo Manual: Los servicios del Prestador se realizan exclusivamente mediante trabajo manual y herramientas de mano. No se incluye el alquiler de grúas elevadoras, plataformas montamuebles ni ningún otro equipo de elevación externa.

• Gestión de Permisos: La solicitud y gestión de permisos municipales (reserva de espacio, corte de calle, vados temporales, etc.) necesarios para la mudanza es responsabilidad exclusiva del Cliente. En caso de que el servicio sea interrumpido o sancionado por las autoridades debido a la falta de permisos gestionados por el Cliente, el coste de la sanción y el tiempo de espera del vehículo correrán a cargo del Cliente.

• Costes Adicionales: Cualquier tasa municipal, impuesto o coste derivado del alquiler de maquinaria externa no está incluido en las tarifas del Prestador y deberá ser abonado íntegramente por el Cliente.

4. Ámbito Geográfico y Kilometraje

4.1. Mudanzas Urbanas e interurbanas

• Las tarifas publicadas cubren un radio de 10 KM desde la Plaza del Ayuntamiento de Valencia. A efectos operativos, se incluyen todos los códigos postales del casco urbano de Valencia y poblaciones colindantes, (La relación detallada de códigos postales incluidos se encuentra detallada en el Anexo I al final del presente documento) con las siguientes excepciones por distancia:

  • CP 46012: Incluido únicamente para Pinedo. Las zonas de El Saler, El Palmar y El Perellonet quedan excluidas del radio estándar.
  • CP 46900: Incluye el casco urbano principal de Torrent. Quedan excluidas del radio estándar urbanizaciones como El Vedat o Calicanto.
  • CP 46980: Incluido únicamente para el Casco Urbano de Paterna y barrios colindantes (Santa Rita, Campamento). Quedan excluidas del radio estándar las urbanizaciones alejadas como La Cañada, Valterna, Terramonte o el Plantío. 

• En las zonas excluidas del radio estándar de los códigos postales 46012, 46900 y 46980 se aplicará un suplemento fijo de zona de 15 €, debido a la distancia y tiempos de acceso, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.

• Para servicios fuera de este radio, se aplicará un suplemento por kilómetro adicional que será comunicado y aceptado previamente por el Cliente.

4.2. Mudanzas Nacionales y Larga Distancia

• Para cualquier servicio cuyo origen o destino se encuentre fuera del área de Valencia (ej. trayectos Valencia-Madrid o viceversa), las tarifas publicadas en la web no serán de aplicación.
• Debido a la naturaleza del servicio de larga distancia, que implica gastos de combustible, peajes, dietas del personal y tiempo de conducción prolongado, el Cliente deberá solicitar un presupuesto personalizado. Este presupuesto se calculará en función de los kilómetros totales (ida y vuelta), el volumen de carga y la urgencia del servicio. La aceptación del presupuesto nacional requerirá el abono de una reserva anticipada del 30% del total.

4.3. Verificación y comunicación de suplementos

• El Prestador verificará la dirección exacta en el momento de la reserva y comunicará al Cliente cualquier suplemento aplicable antes de la confirmación final del servicio.

5. Política de Precios y Pagos

• Todos los precios mostrados en la web incluyen el IVA (21%).

• El pago se realiza de forma íntegra mediante la pasarela de pago segura de CaixaBank (Redsys).

• Moovify no almacena ni tiene acceso a los datos de las tarjetas de crédito/debito de los Clientes.

6. Cancelaciones, Devoluciones y Modificaciones

• Reembolso Total (100%): Cancelación con una antelación mínima de 48 horas.

• Reembolso Parcial (50%): Cancelación entre 48 y 24 horas antes del servicio.

• Modificación de fecha:Sujeta a disponibilidad y sin coste si se avisa con más de 24 horas de antelación.

• Sin Reembolso: Cancelaciones con menos de 24 horas de antelación.

• Tiempo de cortesía: Para la recepción del equipo en el punto de origen se establece un periodo de gracia de 10 minutos. Superado este tiempo, se empezará a computar como tiempo de servicio efectivo (en packs por horas) o se podrá aplicar un recargo por espera.

• Incomparecencia del Cliente (No Show): Si en el día y hora acordados el equipo de Moovify se persona en el punto de origen y el Cliente no se presenta, no responde a los intentos de contacto o no permite el acceso a la mercancía tras un tiempo de cortesía de 20 minutos, el servicio se considerará como ‘prestado’ a efectos de facturación. En este caso, el Cliente perderá el derecho a cualquier reembolso del importe abonado, debido a los costes de desplazamiento y la imposibilidad de asignar dicho horario a otro cliente.

7. Responsabilidad y Seguro de Mercancías

De conformidad con la Ley 15/2009 y la LOTT:

• Indemnización: Limitada al equivalente a 1/3 del IPREM diario por cada kilogramo de mercancía dañada o perdida.

• Exclusiones: Daños por embalaje deficiente, vicios propios de los objetos o manipulación de muebles de baja calidad que no soporten el traslado estándar.

• Plazos: Daños aparentes (en la entrega); daños no aparentes (24 horas naturales).

• No se transportarán joyas, dinero en efectivo, títulos valores o antigüedades de valor incalculable. Moovify no se hace responsable de daños en dispositivos electrónicos cuyo funcionamiento interno no pueda verificarse antes y después del traslado.

8. Jurisdicción

Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Valencia.